Chính sách đổi trả bảo hành
Chính sách bảo hành/đổi trả hàng
- Các trường hợp bảo hành/ Đổi trả
Các sản phẩm được đổi trả/bảo hành trong trường hợp:
- Hàng hoá giao sai mẫu mã, số lượng
- Hàng hoá không đúng mô tả
- Hàng hoá hỏng hóc, không sử dụng được
- Hàng hoá không có tem, nhãn mác
Đối với sản phẩm/ dịch vụ cần hỗ trợ đổi trả, khách hàng sẽ trực tiếp liên hệ với chúng tôi để nhận được hỗ trợ tốt nhất.
Chúng tôi chỉ không chấp nhận bảo hành, hỗ trợ trong các trường hợp như: Thiên tai, dịch họa gây cách trở hoặc phá hủy hoặc tắc nghẽn hoặc dừng kết nối đến trung tâm dữ liệu của khách hàng, sự cố mất điện trên diện rộng, sự cố đứt cáp viễn thông gây tắc nghẽn hoặc ngừng kết nối viễn thông, Internet đến trung tâm dữ liệu của khách hàng.
- Cách thức đổi trả
Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ đổi trả/bảo hành và khiếu nại về dịch vụ tại các địa chỉ sau:
Công ty THHH ANANJAPAN
- Địa chỉ : Số 7 , ngõ Đào Duy Từ, P. Hàng Buồm, Q. Hoàn Kiếm. Hà Nội
- Điện thoại 0983-151-103
- Email hangnhatnoidia.anan@gmail.com ;
Thời gian phục vụ: từ 8:30 đến 17:00 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.
- Quy trình đổi trả
- Khách hàng sẽ liên hệ với Ananjapan để được Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng hoặc làm theo hướng dẫn của nhân viên để gửi hàng hoá cần đổi trả/bảo hành.
- Khi nhận được thông tin bảo hành khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng.
- Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm được đổi trả do lỗi của chúng tôi, và thuộc trường hợp hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
- Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
- Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).
- Biện pháp, Cơ chế và Quy trình Giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Thành viên đồng ý và tuân thủ rằng, khi Thành viên được Ananjapan. Cung cấp tài khoản để sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ của Ananjapan.com, thì bất kỳ tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng của Thành viên sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành.
Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình thanh toán và sử dụng Ananjapan.com phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ Ananjapan.com ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại. Ananjapan.com sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp. Khi thực hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định Pháp luật.
Quy trình giải quyết khiếu nại được đăng tải trên website Ananjapan.com. Chúng tôi chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại trong trường hợp khách hàng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng kí tài khoản.
Thành viên đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và loại trừ Ananjapan.com khỏi những nghĩa vụ pháp lý, tố tụng, tổn thất, chi phí bao gồm nhưng không giới hạn án phí, chi phí luật sư, chuyên gia tư vấn có liên quan đến việc giải quyết hoặc phát sinh từ sự vi phạm của Thành viên trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:
Công ty THHH ANANJAPAN
- Địa chỉ : Số 7 , ngõ Đào Duy Từ, P. Hàng Buồm, Q. Hoàn Kiếm. Hà Nội
- Điện thoại 0983-151-103
- Email hangnhatnoidia.anan@gmail.com ;
Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của thành viên (gọi là “người khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.
- Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan.
- Bước 3: Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.
